8月快遞投訴單出爐 沒想到宅急送的服務差到如此地步?

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運營商世界網 楊璐/文

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近日,國家郵政局公布今年8月郵政業消費者申訴情況,其中,涉及快遞服務問題的116100件,占總申訴量的比例高達96.0%。而不少快遞企業的投訴率上升明顯,宅急送就是一個。

數據顯示,宅急送的有效申訴率為15.11,在快遞企業排名中,有效申訴率第四高。具體來看,因延誤申訴的占比為4.26,丟失損毀比率為3.29,投遞服務被投訴的比例是6.58。同比去年,申訴率大幅上漲,去年同期,這一數字還停留在8.83。如此看來,這一年宅急送的業務質量直轉急下。

運營商世界網得知,前幾個月,宅急送的申訴情況也并未好到哪去。8月份該數據顯示其申訴率為15.11,7月份為12.49,可見,這幾個月以來,宅急送在有效申訴率的榜單上高居不下。而從中可以看出投遞服務是最令消費者不滿意的。

一直以來,宅急送的投遞服務申訴率都明顯高于其他兩項,看來服務不周是它的老毛病了。就在近期,宅急送還發生了一起糾紛,為一客戶寄送電腦,結果到貨時顯示器破裂、主機受損,然而客戶投訴后,卻遭到了屢屢拖延理賠的待遇。由此可見,宅急送真是缺乏誠意啊,連連被投訴真有緣由。

此外,還有網友表示,宅急送配送員態度惡劣,配送服務差;配送速度慢,不能及時送達等等。業內人士認為:“現在快遞行業的競爭已經不完全是數量上的競爭,更多側重于服務質量,呈現從量到質的轉變。”

如今的快遞業競爭十分激烈,消費者尤其看中服務質量,“宅急送”的名字看上去是為客戶方便,實際上消費者對服務的投訴卻最多。這樣下去,不知在大浪淘沙的市場,宅急送還能否謀得一席之地?

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文章關鍵詞: 快遞 宅急送
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