格力空調售后服務被稱“垃圾” 品牌效應還能經得起幾次消耗?

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  運營商世界網 郝瑞/文

  近日,格力空調的售后引起了消費者的不滿,該消費者不僅在投訴直通車上指責格力空調的售后不作為,更是道出機身本就存在問題還讓消費者承擔責任,令人大跌眼鏡。

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  據了解,該消費者從2015年8月購買至今,已經有3次維修,2次撥打售后電話發現沒有維修結束卻說成已經完工;在最近一次,內機維修了20 多天沒有音訊,撥打售后電話查詢后甚至得到了兩種不同的回復,一是零件還沒修好,二是已經修好,如此敷衍的行事令該消費者憤怒。

事實上,運營商世界網發現,格力售后被吐槽的現象并非個例。通過上網搜索“格力空調售后”,得出的結果竟是要么被指“扯皮”,要么稱售后“不到位”,甚至還有“山寨”售后。

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     值得一提的是,在格力的官網上,有寫道其服務的宗旨是“用戶滿意”,而“用戶的每一件小事,都是格力的大事”則是其服務理念。如今售后的不作為一次次激起用戶不滿,況且還有“山寨售后”鉆空子,這樣的行為對于格力“質量第一、顧客滿意”的價值觀可謂是一種諷刺。

運營商世界網認為,格力作為一個銷售體量較大空調品牌,售后服務與品牌口碑如此不搭調,無疑是自絕門路,長期以往下去,格力再好的品質口碑這經不住這般折騰,格力應該“長點心”了!

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文章關鍵詞: 格力 售后
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