廣東聯通黨委書記、總經理何飚:超卓視頻網打造極速視頻體驗

日前,在“卓越沃服務2.0體驗升級品鑒會”現場,廣東聯通黨委書記、總經理何飚出席并發表了致辭。何飚表示,今年廣東聯通將致力于構建超卓視頻網、打造極速視頻體驗,履行數字視頻化時代引領者的使命。

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構建超卓視頻網 匠心網絡是保障

據了解,何飚在發言中介紹了廣東聯通卓越沃服務2.0體驗升級在四個方面的內容,而其中與“超卓視頻網”最密切相關的主要是兩個方面:網絡體驗升級、流量產品升級。

一方面,廣東聯通仍然致力于打造沃4G+超卓視頻網和全光寬帶網絡,目前已開通4G基站5.3萬個,4G網絡下載速率已達行業平均值的1.4倍,4G網絡上傳速率更是行業平均值的5倍,沃4G+網絡已居行業領先地位。

另一方面,廣東聯通針對用戶在線觀看視頻等需求,推出了更具多元化特色的流量產品,包括日租卡、滴滴卡、釘釘卡、騰訊王卡、百度神卡等在內,多達20余款。

在高速穩定的網絡保障下,廣東聯通“超卓視頻網”的到來顯得水到渠成。

此前,廣東聯通已經打造出有自主知識產權的視頻客戶端“沃視頻”。目前,該客戶端已涵蓋推薦、本地、電視、追劇、大片、紀實、動漫、VR、體育等多個頻道,累計內容超過3萬小時,有100多路高清電視直播、3000部熱映大片、大熱劇集近300部、各類型綜藝近10000期、熱門動漫超300部、近5000部紀實紀錄片,還有500小時高科技VR體驗片。在聯通沃4G+高速網絡下播放,實現在線觀看零緩沖、無卡頓。

構筑網絡綠色屏障 鷹眼智能反詐

關于廣東聯通卓越沃服務2.0體驗升級的內容,何飚提到的第三個方面是“信息安全升級”,意在為客戶構筑起一面安全的“綠色屏障”。

據報道,廣東聯通已經與騰訊、公安等部門合作開始了“鷹眼”智能反詐系統的部署。數據顯示,“鷹眼”在1個月內關停了9047個涉嫌詐騙的號碼,配合公安機關查詢案件多達5147起。

“鷹眼”智能反詐系統每天會向外發出20000條短信提醒,每月限呼不良國際話務330萬次。在保障通信安全的路上,廣東聯通已經走在了前列。

此外,廣東聯通云數據有限公司自主研發的沃云平臺在構建綠色網絡生態過程中也起到了作用,沃云平臺具備國家“信息安全等保三級”的認證;并且,廣東聯通云數據有限公司為騰訊、阿里、百度等互聯網企業提供的高密度、高帶寬、節能高效的云數據中心曾完美承載雙十一的高并發流量需求,“沃云”的安全性、可靠性已經獲得了市場的認可。

業內人士表示,廣東聯通在解決通信安全問題方面的做法在行業中具有示范性,云計算技術在通信安全領域的應用是一種值得肯定的創新。

一站式互聯網服務 客戶體驗升級

何飚談到的廣東聯通卓越沃服務2.0體驗升級內容的第四個方面,則是一直以來困擾著眾多消費者的服務流程優化問題。何飚提出:“廣東聯通要進行服務體驗升級,一站式互聯網服務讓客戶體驗更便捷。 ”

據介紹,廣東聯通對服務流程的優化將圍繞客戶體驗展開,聚焦在用戶關心的“消費提醒”、“營業廳業務辦理”、“互聯網服務”、“星級會員特色服務”等服務熱點問題。

為縮短用戶業務辦理時長,廣東聯通建成業內首個自動化生產交付基地,“業務辦理無紙化”、“電子簽名”、客流量大的營業廳“微信預約”進一步加快了用戶業務辦理速度。目前,在聯通營業廳辦理寬帶開戶只需3分鐘開戶、手機開戶只需6分鐘。

為滿足客戶互聯網服務的便捷需求,在服務創新方面,廣東聯通率先建成服務全國的互聯網服務基地,提供包括7*24小時不間斷人工智能客服;百度知識搜索服務,聯通服務滿意度排名百度第一;視頻客服也將近期實現,屆時將會聯通用戶提供各種服務點播、活動直播、視頻面對面等服務。

在消費提醒方面,廣東聯通2016年眾籌超萬名客戶意見,2017年話費賬單將全新改版,讓消費者一目了然。

何飚的一句話概括了廣東聯通卓越沃服務2.0體驗升級的主要內容:“今年,廣東聯通卓越服務再升級,著重聚焦“極速視頻體驗、綠色暢行網絡、流量放心任用、服務方便快捷”,實現客戶的舒心體驗再升級。”

分析人士表示,在廣東聯通的一系列努力背后,實際上貫穿著同一個理念,就是“人本、創新、卓越”的核心價值觀。這個價值取向與消費者的需求是一致的,廣東聯通的努力顯現出其成效的一天不會太遠。

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